温州电信投诉电话96180怎么打，电信投诉电话96180怎么打的？

不让套餐变套路，唯有真心换人心

他们说：“服务好不好，用户说了算”

2022全媒体《行风连线》第7期

有请——

中国电信武汉分公司

好服务，更随心

节目开始，@中国电信武汉分公司党委副书记虞风华为听众端出了今年推出的“好服务更随心”六大服务举措：

*数智随心，提供老年人等特殊群体智能手机科普、信息化咨询、解惑办理等服务；提供家庭用户智能家居全场景数字生活方案；提供中小微企业一揽子信息化综合解决方案；

*关爱随心，开放56家营业场所建成提供26项服务的爱心翼站，将其打造成为老年人的“智慧站”、户外劳动者的“补给站”、残疾人的“公益站”、过路人的“便民站”；

*网络随心，实施手机信号优化“接诉即办”，为市民群众提供全程参与、进度透明的网络服务；

*消费随心，推出“放心消费”专属服务，不让套餐变套路，唯有真心换人心；

*便捷随心，做到“7*24不打烊”全时服务，提升线上、互联网等途径服务能力，让老百姓足不出户一屏速办。提供安装维修、投诉处理过程的查询服务，让市民群众省时省力省心；

*安全随心，提供“天翼防骚扰”智能守护，阻隔骚扰、让岁月静好！

@中国电信武汉分公司副总经理覃兵也介绍了武汉电信在提高江城老百姓数字消费需求方面的重要举措：

• 满足客户定制化、智能化的智能家居需求，组织“5G购机节”降低购机门槛。

• 依托视联网打造消费生态，提供智能组网、视频监控、云电脑、来电名片、收银软硬件、支付、防疫一揽子的商铺DICT解决方案。

• 通过“数字哨兵”提供刷脸、刷健康码、刷身份证等方式进行“四码”联查核验，并通过防疫门磁对隔离人员的进出监测和告警，实现智能防疫需求。

• 实施景观照明工程，为“两江四岸”、主要干道建筑披上流光溢彩的盛装。

• 通过数字院线、云演艺、慢直播、5G云游戏等方式为江城人民提供丰富多彩的娱乐生活。”

问题现场办

记者探访：

1、地铁手机信号差：市民冯女士是武汉电信手机用户，每天早晚乘坐地铁四号线从玉龙路到洪山广场上下班。她反映每次进入地铁四号线的车厢后，手机网络就会变得非常卡顿，几乎无法正常使用。她说坐地铁时用手机刷不了视频、看不了新闻尚可忍受，但网络的卡顿和延迟还会耽误她的工作，非常期待武汉电信能解决地铁四号线手机信号问题。

中国电信武汉分公司副总经理

王超

关于地铁四号线网络信号不佳，给市民造成的不便，我们表示非常抱歉。

去年，地铁四号线已经完成5G网络全覆盖，随着地铁客流量的增加，网络负荷不断增大，部分用户开始反映网络质量问题。去年底，我们启动地铁四号线5G网络扩容工程。截至目前，已完成部分站台、站厅扩容工作，下半年将重点对地铁隧道部分进行扩容。预计年底前，完成整体扩容工程，届时，网络质量会有明显改善。

同时，我们会密切关注其他地铁线路的网络负荷情况，根据具体情况，随时启动相应的网络建设。

2、5G网络不稳定：市民黄先生一直是中国电信用户，前些年买了5G手机，套餐也从4G升级到5G，但近两年使用电信5G网络的感受越来越差了。黄先生还反映手机在日常自动切换4G与5G网络时，也会出现一些小毛病。

中国电信武汉分公司云网运营部主任

吴涛

关于5G网络使用体验变差的问题。从理论上来说，5G网络速率是4G网络的十倍及以上。由于5G网络受基站覆盖、环境、使用人数等因素影响，在使用过程中的感知和用户当时所处的网络环境有密切的关系。总的来说，5G网络应该比4G网络更快。当用户处在5G信号覆盖不全的情况下，手机会自动切换成4G网络，上网浏览、观看视频等不受影响。如果用户遇到信号差等问题时，我们将根据实际情况进行网络优化，尽可能地优化5G网络，让用户拥有更好的使用体验。

3、公共场所存在通话效果不佳：蔡甸区的中城上品小区自2018年底交房以来，电梯以及地下车库内的电信手机信号极差，不能接打电话、发送短信，更连不上网。中城上品小区物业相关负责人告诉记者，地下车库信号不好也存在一些安全隐患。

@中国电信武汉分公司副总经理王超：关于地下车库、电梯等空间信号覆盖差的问题。今年，我们启动了地下室和车库的专项建设计划，首批梳理了用户反映比较强烈的近900个小区的地下室，目前已完成超500个小区的地下室网络覆盖建设工作。记者探访反映的小区，已经纳入建设计划清单。节目过后，我们将核实具体情况，及时跟用户反馈建设安排、进度等，进一步加快建设进度，早日满足用户需求。

@华中科技大学

新闻与信息传播学院副教授、

央广特约研究员龚超

对以上问题，我想从提高认识、提出方案、提升质量三个方面给出建议。

第一，提高认识。网络信号是电信运营商的核心产品，网络信号质量是电信运营商的核心竞争力。提供令用户满意的服务，既是维护市场公平交易原则，更是履行企业的使命与担当。

第二，提出方案。针对用户提出的多场景下信号不佳问题，要拿出切实可行且有效的解决方案，解决更大范围内的同质化问题，加强工作的全局意识和主动性。

第三，提升质量。牢固树立以用户为中心的服务理念，以及时反馈用户意见和建议为契机，倒逼技术和服务质量全面提升。在为用户提供满意服务的同时树立良好的企业社会形象。本可以“用脚投票”的用户继续选择电信，说明电信在他们心中有分量，莫要辜负了这份信任。

针对上述问题，节目过后，

中国电信武汉分公司调查回复称：

关于地铁四号线信号较差的问题，经核实，目前地铁4号线确实存在早晚高峰时新用户数量较多，网络负荷较高，用户感知速率差的现象。从去年底至今，武汉电信持续在4号线进行5G的扩容建设工作，5G网络将分担部分4G用户的流量，提升整体用户的速率感知，我们将不断完善网络建设工作。

关于中城上品小区电梯地下室信号弱覆盖的问题，武汉电信前期在5G建设方面，已经在全市建设了上万个室外站，目前应该已经做到室外全覆盖，近期重点在建设室内的分布，包括电梯、小区地下室这些场景的深度覆盖。实际我们在今年已启动了专项地室车库的建设计划，上半年我们已完成了超过500个小区整个地下室车库的网络建设。用户所反映的中城上品小区电梯地下室信号弱覆盖问题，目前已准备安装大功率微站覆盖信号，如工程进展顺利，预计1个月内完工。

听众网友现场问题反馈

问题1：前段时间，新闻报道湖北警方抓获犯罪集团后查获了大量电话卡。为什么实行实名制后仍然会有大量电话卡流出？实名制落实情况如何？

中国电信武汉分公司客户服务部副主任

黄衡

武汉市防诈联席会议中有黑名单机制，一旦用户的身份证所办理的号卡有诈骗嫌疑或涉及到诈骗，用户的身份信息就会进入到黑名单中，所有的电信运营商都会拒绝该用户的入网申请。这里要提示广大市民朋友，保护好自己的身份信息。

关于大量电话卡流出的原因，有一部分是因为在落实实名制的过程确实存在瑕疵和失误。根据国家和行业主管部门的要求，我们已经完善了身份验证，包括线上办理以及相关的实名认证规则。目前，一张身份证最多能办五张卡，这也是一种限制保护。通过人防加技防的双重保护机制，不断提升防诈反诈的能力，相信未来情况会越来越好。

针对上述问题，节目过后，

中国电信武汉分公司调查回复称：

根据国家要求，为了进一步加大武汉市防范、治理电信网络诈骗工作力度，加强武汉市开卡、用卡管控，目前，公安部、工信部和武汉市反电信网络诈骗中心联合各运营商，对于部份使用异常以及前期办理的身份信息不全的号卡，执行了暂停通信服务，后期我公司会持续根据国家要求完善做好此项工作。

问题2：网传信号增强贴可以让手机信号更好，是真的吗？

@中国电信武汉分公司云网运营部主任吴涛：从技术上来说，增强贴起不到增强信号的作用。信号增强是根据手机的发射功率和基站通讯之间的发射功率和接收功率来决定的。我认为，从技术上这不太可能实现，市民朋友如果发现过度宣传增强贴功能的情况，可以找市场监管局进行投诉。

针对上述问题，节目过后，

中国电信武汉分公司调查回复称：

经核实，我公司目前为止未推出过信号增强贴产品，若您是反映手机信号问题，请您拨打我公司服务监督热线96180，我公司将及时为您妥善解决。

服务小贴士

@Tips1：我现在人在北京，可以在武汉电信营业厅请我的家人办理手机异地销户业务吗？

@中国电信武汉分公司客户服务部副主任黄衡：为保障客户利益，办理这项业务目前不支持他人代办申请。您可以本人使用本机号码拨打10000号转号码归属地客服进行预约，会有专人跟您联系，沟通核实无误后给您发送远程视频柜台小程序链接，进入小程序后即可远程办理手机异地销户业务。

@Tips2：我已经大学毕业，目前在外地，原学校寝室里的宽带忘了注销，听说只有回武汉才能办销户，是这样吗？

@中国电信武汉分公司客户服务部副主任黄衡：目前电信推出了远程视频柜台服务，我们把远程视频柜台链接推送给您，您可以接入办理。

@Tips3：我的宽带不能上网，说是有欠费，但你们网厅上只能续费却不能补缴欠费，非要跑到营业厅交费，觉得不方便。

中国电信武汉分公司市场拓展部主任

陶业勋

非常抱歉给您带来的不便。目前电信官方app“电信营业厅”已提供同时缴纳宽带欠费和续费服务，路径为“查询办理-话费-宽带充值”，充值金额须大于欠费和年费总额。或者“查询办理-宽带-宽带续约”，实际续约金额已经包含了欠费和年费。

@Tips4：老人办理宽带和手机套餐，有优惠吗？

@中国电信武汉分公司客户服务部副主任黄衡：目前电信温馨推出孝心宽带，65周岁以上的老年用户可办理360元/年孝心宽带（含电信宽带一条，下行100M上行4M；含天翼高清4K一条。）具体情况欢迎您到电信营业厅咨询办理。“孝心宽带”户主年龄必须满65周岁。

针对65岁及以上的老人，我们推出了孝心卡套餐，月基本费19元，套内包含2GB通用流量、10GB定向流量、100分钟语音，不可办理副卡。

@Tips5：残疾人办理手机和宽带业务有什么优惠？

@中国电信武汉分公司市场拓展部主任陶业勋：武汉电信有个非常响亮的服务品牌——爱心驿站，一直为残障人士分享数字化生活通信方面的知识。办理业务时，残障人士可享受排队优先服务。在资费方面，减免装移机的工料费，办理包年宽带可享至少100元以上优惠。

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（点击文末“阅读原文”，回顾上线精彩瞬间）

上线嘉宾：

虞风华：中国电信武汉分公司党委副书记

王超：中国电信武汉分公司副总经理

覃兵：中国电信武汉分公司副总经理

陶业勋：中国电信武汉分公司市场拓展部主任

吴涛：中国电信武汉分公司云网运营部主任

黄衡：中国电信武汉分公司客户服务部副主任

点评嘉宾：

龚超：华中科技大学

新闻与信息传播学院副教授、央广特约研究员

主持人：邓飞

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策划、统筹：陈波、方言

编辑：郭倩倩、樊科成

实习生：邵蕴美 孙千乔

制图：陈挚

制作：殷悦

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