对于服装店经营销售来说，要赢得顾客的满意就需要沟通技巧，掌握一套能够有效吸引顾客并提高他们满意度的销售技巧是非常重要的。

卖衣服的技巧包括要了解顾客的喜好、提供个性化的建议、展示产品特点和优势等。在和顾客交流时，要用清晰、亲切的语言，关注顾客需求，帮助他们做出选择。下面我将为您分享一些实用的销售技巧，希望对您有所帮助。

一、面对老顾客我们的服装导购该如何应对呢？

01、错误应对

“您好，欢迎光临！”

对老顾客和新顾客一视同仁，不加以特别关注的做法会让老顾客感到被忽视，导致其再次购买的意愿减退。

02、错误应对

“李姐，好久没来了呀，今天来买点什么呢？”

交易之外缺乏亲密的联系和情感交流，可能会让导购和老顾客的关系显得有些单薄。

03、错误应对

“李先生，您好啊，请随意参观，如果需要帮助，随时找我。”

对老顾客的态度要更加热情和细致，给予她们更多的关注和重视。老顾客常常希望在店里找到归属感，而不只是购买产品，我们需要满足她们的这种情感需求。

因此，销售人员在对待老顾客和新顾客时，不能采取同样的方式，而是需要有所区别，对老顾客给予更多的关爱。

对待老顾客，我们需要把她们当成最尊贵的客人，同时也要把她们当作亲近的好友。这样才能更好地维系客户关系。

老顾客希望在店里得到的就是这种情感满足，只有满足了他们这方面的需求，他们才可能成为最忠实的顾客并且会重复购买。

正确话术案例解析

导购：李姐，欢迎光临！您今天看起来依旧美丽动人。上次您提到想买××衣服，我正好收到了新货，您有兴趣试试吗？

重视老顾客的个性化服务非常重要，包括记住他们的姓名和上次购物时的要求。这样的细节能够让老顾客感受到自己受到重视，而适度的赞美也会让他们心情愉悦。

欢迎光临！您的皮肤看起来越来越好了呢！有什么可以帮您挑选？

记住老顾客的姓名对于导购员来说是至关重要的基本要求。

由于已经是第二次接触，导购可以更加亲切，以朋友的态度与她打招呼，赞美她，然后再慢慢推销产品，不要显得太迫切。

在对方表示这次只是来看看，没有购买计划时，导购要保持微笑和热情，继续热情对待老顾客，给顾客一种归属感，这样可以促使老顾客成为更忠诚的顾客。

导购：很抱歉，顾客A，请您稍等片刻，我立马就回来。现在有老顾客B进店了。

接着走向老顾客B的时候，大声说道：“李姐，好久不见啊，您来了。”然后小声对老顾客B说：“您随意挑选，我马上就过来招呼另一位客人。”

导购员在忙碌的工作中仍然能保持对老顾客的热情，通过轻声细语建立亲密的沟通，这种做法有助于增加顾客对导购员的信任感。

二、面对新顾客服装导购需要如何应对？

01、初次见面的顾客，

要想立即获得一位导购的好感，你可以展现出真诚、友好和尊重的态度。首先，仔细倾听她的需求和要求，然后提供有帮助且针对性强的建议和解决方案。此外，你还可以与她建立良好的沟通和信任关系，积极回答她的问题，并在交流中展现出专业知识和热情。最重要的是，要以礼貌和耐心对待她，同时保持灵活性和善于适应的态度。这样一来，你就可以立即获得她的好感，建立起良好的合作关系。

1、塑造专业形象；

2、注意顾客的情绪；

确保给顾客留下良好的第一印象。

记住顾客的名字是与顾客建立亲近关系的重要一步。这可以增强顾客体验并提高他们的忠诚度。

02、赢顾客不等于成交

销售的最终目的是达成交易，而不是仅仅赢得顾客。在面对顾客的问题和想法时，不要仅仅考虑如何说服顾客，而是要倾听他们的需求和疑虑。要记住，说话的次数应该少于倾听的次数，这样才能真正理解顾客的需求并做出有针对性的推销。

针对不同类型的顾客，我们可以进行分类分析并制定相应的对策。

1. 价格敏感型顾客：这类顾客对产品价格非常敏感，他们会比较各种不同品牌或渠道的价格，寻找最优惠的购买方式。针对这类顾客，我们可以通过提供促销活动、打折优惠或搭配销售等方式来吸引他们的注意，同时也可以考虑提供一些性价比更高的产品或服务。

2. 服务体验型顾客：这类顾客更加注重购物的体验，他们对产品的品质和服务的质量有较高的要求，愿意为更好的体验付出一定的额外费用。针对这类顾客，我们可以加强售后服务、提升产品品质，并且提供一些增值服务，如礼品包装、快递配送等，以提升其购物体验满意度。

3. 购物便捷型顾客：这类顾客更注重购物的便利性和快捷性，他们希望在购物过程中能够节省时间和精力。针对这类顾客，我们可以推进线上线下一体化发展，提升物流配送的速度和效率，提供网上支付、线上预订等便利的购物方式，以满足他们的购物需求。

针对以上不同类型的顾客，我们可以通过分析其需求特点，制定相应的营销策略和服务对策，从而更好地满足不同顾客群体的购物需求。

顾客的多样性使得服务方式也多种多样，因此，了解顾客需求和喜好是至关重要的。俗话说“知己知彼，百战百胜”。

a 节俭型顾客

他的特点是喜欢讨价还价，购物时非常仔细，喜欢占便宜，经常询问价格。

为了有效推广时尽量强调产品的优点，同时选择价格较为便宜的产品。

b 虚荣型顾客

特点：喜欢吹嘘自己的成就，穿着时尚，乐于接受别人的赞美。

采取掖其所欲的策略，突出产品的创新之处，以吸引她的注意。

c 自负型顾客

她的特点是穿着打扮引人注目，喜欢谈论自己，对聊天很热衷。

应对这种情况，可以采取一种策略，即假装对对方非常崇拜，并且设法转移话题。

d 固执型顾客

特点：在个人主观意识方面表现坚定，通常持有明确的购买意愿，不太容易接受他人的意见。

应对：在尽量满足对方的意愿的同时，可以以更温和的方式表达自己的观点，更加注重沟通的方式和语气。

e 苛求型顾客

这类顾客通常特点是喜欢挑毛病，不容易被说服，喜欢掌控局势，通常穿着打扮都很讲究。

对策：了解客户的需求，并向她介绍一些性价比较高的产品。

这里总结了一些服装销售沟通技巧，有时候，合适的沟通可以轻松达成交易。

良好的沟通语言不仅可以促成即时的交易，还可以让顾客产生良好的印象并倍感好感，从而促使他们日后经常光顾店铺，对店铺的发展产生长期利益。

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服装销售技巧和话术，销售话术技巧？

一、面对老顾客我们的服装导购该如何应对呢？

二、面对新顾客服装导购需要如何应对？

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